Druki

Formularz zwrotu-Druk dla przedsiębiorców (B2B)

Formularz zwrotu -Druk konsument

Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdują się informacje dotyczące zwrotów towarów oraz składania reklamacji w sklepie HigienaMed.

Formularze

• Formularz odstąpienia od umowy – Konsument
• Formularz zwrotu towaru – Przedsiębiorca (B2B)

1. Prawo odstąpienia od umowy – Konsument

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres e-mail: biuro@higienamed.pl.

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.

Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

2. Adres do zwrotów

HIGIENA-MED Katarzyna Maj
ul. Partyzantów 16
05-860 Płochocin

3. Stan zwracanego towaru

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Zwrot powinien obejmować kompletny produkt wraz z wyposażeniem, dokumentacją oraz – w miarę możliwości – oryginalnym opakowaniem.

4. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w przypadku:

• towarów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,
• produktów sterylnych, wyrobów medycznych oraz materiałów stomatologicznych, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
• innych przypadków określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.

5. Zakupy dokonywane przez przedsiębiorców (B2B)

• Klient dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą nie korzysta z prawa odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych dla Konsumentów.
• Zwroty towarów zakupionych przez przedsiębiorców mogą być przyjmowane wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
• Sprzedawca nie jest zobowiązany do przyjęcia zwrotu towaru zakupionego przez przedsiębiorcę.

6. Reklamacje

Każdy Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową lub wystąpienia wady produktu.

• Reklamacje należy zgłaszać na adres: biuro@higienamed.pl.
• W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia lub faktury oraz szczegółowy opis problemu.
• W przypadku wad widocznych prosimy o dołączenie dokumentacji fotograficznej.
• Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

7. Braki, uszkodzenia i niezgodności zamówienia

Prosimy o sprawdzenie zawartości przesyłki niezwłocznie po jej otrzymaniu.

• W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera.
• W przypadku braków ilościowych, uszkodzeń lub niezgodności zamówienia prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres biuro@higienamed.pl w terminie do 7 dni od daty odbioru przesyłki.
• W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o dołączenie zdjęć produktu, opakowania zewnętrznego oraz etykiety przewozowej.
• Każda przesyłka opuszczająca nasz magazyn jest weryfikowana, a proces kompletowania i pakowania zamówień jest rejestrowany.
• Zgłoszenie niezgodności w terminie 7 dni pozwala na szybką weryfikację sprawy i nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.