Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje / Odstąpienie od umowy

Formularz zwrotu-Druk dla przedsiębiorców (B2B)

1. Prawo odstąpienia od umowy – Konsument

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres e-mail:
biuro@higienamed.pl

Koszt zwrotu towaru ponosi Konsument.

Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

2. Stan zwracanego towaru

Zwracany towar powinien znajdować się w stanie niezmienionym, z uwzględnieniem zwykłego sprawdzenia produktu, tak jak ma to miejsce w sklepie stacjonarnym.

3. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,
innych przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

4. Zakupy dokonywane przez przedsiębiorców (B2B)

4.1. Klient dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą (B2B), podając dane firmy w celu wystawienia faktury, nie jest Konsumentem i nie podlega przepisom ustawy o prawach konsumenta.

4.2. W przypadku zakupów B2B prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje, a Sprzedawca nie jest zobowiązany do przyjmowania zwrotów.

4.3. Reklamacje dotyczące zakupów B2B rozpatrywane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz niniejszym Regulaminem.

5. Reklamacje

5.1. Każdy Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej towaru, w szczególności w przypadku jego niezgodności z umową lub wystąpienia wady fizycznej bądź prawnej.

5.2. Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej lub elektronicznej, podając:

dane umożliwiające identyfikację zamówienia,
opis wady,
żądanie Klienta.

5.3. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

5.4. W przypadku uznania reklamacji za zasadną Sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami, dokona naprawy, wymiany towaru lub zwróci całość albo część uiszczonej ceny.

do góry