Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdują się zasady zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz składania reklamacji.

Formularze

• Formularz zwrotu – druk dla przedsiębiorców (B2B)
• Formularz zwrotu – druk dla konsumenta

1. Prawo odstąpienia od umowy – Konsument

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres e-mail: biuro@higienamed.pl

• Koszt zwrotu towaru ponosi Konsument.
• Zwrot środków nastąpi do 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
• Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę.
• Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

2. Stan zwracanego towaru

Zwracany towar powinien znajdować się w stanie niezmienionym, z uwzględnieniem zwykłego sprawdzenia produktu (tak jak ma to miejsce w sklepie stacjonarnym).

3. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

• towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,
• innych przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

4. Zakupy dokonywane przez przedsiębiorców (B2B)

• Klient dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą (B2B) nie jest Konsumentem i nie podlega przepisom ustawy o prawach konsumenta.
• W przypadku zakupów B2B prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje, a Sprzedawca nie jest zobowiązany do przyjmowania zwrotów.
• Reklamacje dotyczące zakupów B2B rozpatrywane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz Regulaminem.

5. Reklamacje

• Każdy Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności towaru z umową lub wystąpienia wady.
• Reklamację należy zgłosić pisemnie lub elektronicznie, podając: dane zamówienia, opis wady oraz żądanie Klienta.
• Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
• W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca dokona naprawy, wymiany towaru lub zwróci całość albo część ceny – zgodnie z przepisami.

Ważne: W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj numer zamówienia/faktury oraz dołącz zdjęcia (jeśli wada jest widoczna) – przyspieszy to rozpatrzenie sprawy.